Rapport annuel
2024
Excellence et innovation :
Retour sur une année record pour le LCTO

L’annĂ©e a Ă©tĂ© prospĂšre pour le LCTO, qui a multipliĂ© les initiatives afin d’offrir aux visiteurs de la capitale dynamique des expĂ©riences inoubliables. Au cƓur de ces initiatives : l’humain, la nature, les sensations et les Ă©motions.

Toujours en alignement avec sa stratĂ©gie des « trois R stratĂ©giques » – RĂ©sonance, RĂ©silience et RĂ©gĂ©nĂ©ration – et avec l’ambition de faire en sorte que les visiteurs se sentent comme des rĂ©sidents temporaires, le LCTO continue d’innover pour faire rayonner la capitale aux niveaux national et international.

Il veille ainsi Ă  rĂ©pondre aux nouvelles attentes des visiteurs tout en assumant pleinement son rĂŽle en matiĂšre de responsabilitĂ© durable et de promotion d’un tourisme de qualitĂ©.

Stratégie LCTO

FondĂ©e sur le concept de « tourisme de rĂ©sonance », la stratĂ©gie du LCTO repose sur sept piliers essentiels, qui guident ses actions en tant qu’acteur clĂ© du dĂ©veloppement touristique de la ville de Luxembourg.

  • QualitĂ© : PrioritĂ© Ă  un tourisme durable et haut de gamme, favorisant l’excellence plutĂŽt que le tourisme de masse. Le LCTO met l’accent sur la formation et l’éducation de son personnel et de ses partenaires afin d’aligner ses services sur les attentes des visiteurs.
  • Live like a local : Encouragement Ă  la dĂ©couverte authentique de la ville Ă  travers les yeux de ses habitants, offrant aux visiteurs une expĂ©rience immersive et locale.
  • Casemates : Gestion et valorisation des Casemates de la PĂ©trusse et du Bock, vĂ©ritables joyaux du patrimoine et attractions phares de la capitale et du pays.
  • Visites guidĂ©es : DĂ©veloppement de nouvelles expĂ©riences de visite, extension des circuits Ă  d’autres quartiers et renforcement de la gestion des comptes stratĂ©giques.
  • Business Events : Mise en place d’un storytelling captivant autour de la capitale, dĂ©veloppement du networking et des contacts professionnels, prĂ©sence active du LCTO lors des « site inspections » et crĂ©ation de programmes sociaux en collaboration avec le Luxembourg Convention Bureau (LCB) et d’autres partenaires.
  • Partenaires : Expansion du rĂ©seau avec de nouveaux partenariats et consolidation des collaborations existantes.
  • VisibilitĂ© : Conception et dĂ©ploiement d’une nouvelle marque touristique pour Luxembourg Ă  travers l’élaboration d’un « brand book », garantissant une image forte et cohĂ©rente.

GrĂące Ă  ces piliers stratĂ©giques, le LCTO façonne une approche innovante et durable du tourisme, mettant en avant l’authenticitĂ©, la qualitĂ© et l’excellence de l’expĂ©rience luxembourgeoise.

 

Avec la crĂ©ation du Sustainability Lab au sein du LCTO, des pratiques durables sont mises en place, comme l’élaboration d’une visite guidĂ©e sur la durabilitĂ© et d’autres d’initiatives responsables. Ces actions illustrent l’engagement constant du LCTO Ă  promouvoir un tourisme respectueux de l’environnement et la sociĂ©tĂ©.

Extrait des statuts du LCTO
Impressions des visiteurs

@alejandracaicedom

@dewi.phu

@greendragan

« TrĂšs bon accueil ! L’office du tourisme est accessible facilement, mĂȘme pour les PMR (ascenseur). On nous a guidĂ© avec un plan sur un beau parcours de la ville. »

- Jérémy Brassinne

@elenareger

@kevineatstheworld

@dance.olga

@yukhi30782

@sofia_stefanidou
Vos impressions avec nous #my_luxembourg
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RĂ©trospective 2024

En 2024, le LCTO a poursuivi sa mission avec engagement et dynamisme, renforçant encore davantage l’attractivitĂ© de la capitale.

Le service « Information Desks & Hospitality » a accueilli prÚs de 190.000 visiteurs, leur offrant des conseils personnalisés pour une expérience immersive et authentique. Au sein du service « Guided tours », une demande acccrue de visites guidées sur mesure a été notée, et en total 4.481 visites guidées ont été organisées.

Les Casemates du Bock ont enregistrĂ© une annĂ©e record, confirmant leur statut de site emblĂ©matique de la capitale. Avec plus de 200.000 visiteurs, elles s’imposent comme l’un des lieux patrimoniaux les plus prisĂ©s du pays.

Un autre moment fort de l’annĂ©e a Ă©tĂ© l’inauguration du Pavillon d’Accueil des Casemates de la PĂ©trusse, un espace moderne et centralisĂ© visant Ă  amĂ©liorer l’expĂ©rience des visiteurs. AprĂšs une mise aux normes de sĂ©curitĂ© orchestrĂ©e par le dĂ©partement « Facilities & Security », qui permet de visiter les Casemates sans accompagnement, ce projet reprĂ©sente une avancĂ©e majeure dans le dĂ©veloppement touristique et la valorisation du patrimoine luxembourgeois.

Le département « Business Development & Networks » a, quant à lui, consolidé son rÎle stratégique en renforçant les partenariats du secteur. La deuxiÚme édition du Luxembourg Tourism Summit a rassemblé plus de 130 professionnels du secteur, favorisant des échanges enrichissants sur les tendances et innovations du tourisme.

Ces succĂšs n’auraient pas Ă©tĂ© possibles sans l’implication essentielle du dĂ©partement « General Services », qui a relevĂ© avec succĂšs plusieurs dĂ©fis en 2024, notamment la consolidation des budgets et finances, le dĂ©veloppement des ressources humaines et le renforcement de la cybersĂ©curitĂ©.

Facts & figures 2024
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Activités du LCTO
Qualité
Visites guidées
Partenaires
Live like a local
Visibilité
Casemates
Business Events
Social responsibility
Facts & figures 2024
Conseil d’administration et Ă©quipe dirigeante

Comme suite aux Ă©lections statutaires s’étant dĂ©roulĂ©es Ă  l’occasion de l’AssemblĂ©e GĂ©nĂ©rale en date du 30 mars 2023 et suite Ă  la rĂ©partition subsĂ©quente des charges au sein du Conseil d’administration, celui-ci se composait en 2024 de la façon suivante :

Président de patronage

Mme le Bourgmestre
Lydie POLFER

Délégué de la ville

M. le premier Ă©chevin
Maurice BAUER

BUREAU EXECUTIF
Président

M. Marc Angel

Vice-présidents

M. Germain BIRGEN

 

M. Nico MARGUE

Trésorier

M. Alain RIX

MEMBRES
 

M. Carlo CRAVAT

 

Mme Anne DARIN-JAULIN

 

M. Hubert GLESENER

 

Mme Marie Laure GOERES

 

M. Roger HAMEN

 

M. François KOEPP

 

M. Patrick LAMESCH

 

Mme Gaby LIMPACH-THEIS

 

M. Romain WEBER

 

M. Michel WELTER

FONCTIONS HONORAIRES
PrĂ©sidents d’honneur

M. le Dr Jean GOEDERT
† 2019

 

M. Jean-Pierre WAGENER

Directeur honoraire

M. Roland PINNEL

L'EQUIPE DIRIGEANTE
Directrice

Mme Antje VOSS

Directrice adjointe

Mme Martine VOSS

Head of
Sales & Operations

Mme Tanja BOLLENDORF

Head of
General Services

M. Claude FAPRANZI

Head of
Marketing

M. Edgar JANSSEN

Head of
Facilities & Security

M. Benjamin BALLION

Head of Business
Development & Networks

M. Yasha THIRIART
(depuis le 1er mai)

 
 

Mme Antje VOSS
(depuis le 30 avril)

Staff LCTO

Sales & Operations

Le dĂ©partement « Sales & Operations » regroupe l’ensemble des services et personnels impliquĂ©s au niveau de la vente des produits et qui sont en contact direct avec les visiteurs de la ville. Il englobe les services Information Desks & Hospitality, Guided Tours et Casemates.

Head of Sales & Operations

Mme Tanja BOLLENDORF

Sales & Operations Support

M. Jhonny FERNANDES

Guided Tours

Mme Mireille FREICHEL

 

Mme Alexandra ROELTGEN

Information Desks & Hospitality
 

Mme Yana ANGEL

 

M. Claude FELTES

 

Mme Chantal FLAMMANG

 

Mme Sharon HEMMER

 

M. Ralph PLETSCH

 

M. Pascal STAAR

 

Mme Natascha STEICHEN-BONIFAS

 

Mme Amy Palumbo
(1er février-31 juillet)

Le dĂ©partement « Marketing » regroupe l’ensemble des services et personnels impliquĂ©s au niveau de la promotion de la destination, des produits touristiques et culturels et des actions de communication y relatives.

Le dynamisme touristique urbain est le fruit d’un travail de longue date en matiĂšre de promotion et de communication que le LCTO assure depuis de nombreuses annĂ©es, en concertation avec ses partenaires, sur le marchĂ© domestique et sur les marchĂ©s de proximitĂ© prioritaires (Allemagne, Belgique, France et Pays-Bas).

Head of Marketing

M. Edgar JANSSEN

Promotion

M. Daniel MARTIN
(depuis le 1er octobre)

 

M. Dany SCHNEIDER
(jusqu’au 14 mai)

Communication & Press

Mme Mady LUTGEN
(depuis le 1er novembre)

Social Media & Webmarketing

Mme Janine BUCHOLD

Marketing Content & Support

M. Charles TURPEL

General Services

Le dĂ©partement « General Services » regroupe l’ensemble des services et personnels impliquĂ©s au niveau de l’administration gĂ©nĂ©rale ainsi que des fonctions logistiques spĂ©cifiques. Les collaborateurs y affectĂ©s sont notamment chargĂ©s de tĂąches et missions tenant au fonctionnement gĂ©nĂ©ral du LCTO. Il englobe les services de comptabilitĂ© et finances, secrĂ©tariat gĂ©nĂ©ral, ressources humaines et technologies de l’information.

Head of
General Services

M. Claude FAPRANZI

Administration & Accounting

M. Alex ARENDT

 

Mme Monique DAHM

 

Mme Jill RIPPINGER

Business Development & Networks

Le dĂ©partement « Business Development & Networks », crĂ©Ă© en 2022, est en charge du dĂ©veloppement de coopĂ©rations avec des partenaires publics et privĂ©s dans le but d’établir le LCTO en tant qu’interlocuteur privilĂ©giĂ© sur les thĂšmes touristiques pour tous les prestataires de services, clients, hĂŽtes et dĂ©cideurs de la ville de Luxembourg.

 

Head of Business
Development & Networks

M. Yasha THIRIART
(depuis le 1er mai)

 
 

Mme Antje VOSS
(jusqu’au 30 avril)

 

Mme Christiane PEETERS

 

M. Tiago SANTOS

Facilities & Security

Le dĂ©partement « Facilities & Security », crĂ©Ă© en 2023, assure la gestion des Casemates du Bock et de la PĂ©trusse et assure la continuitĂ© d’ouverture des deux sites en collaboration avec les services de la Ville de Luxembourg et de l’Etat. Il garantit l’accueil des visiteurs conformĂ©ment aux normes et procĂ©dures de sĂ©curitĂ©.

Head of Facilities & Security

M. Benjamin BALLION

 

M. Pit PIXIUS

Liste des membres
Particuliers
  • ANGEL Marc
  • BAUSTERT Raymond
  • BEGAS Elke
  • BELLION Tom
  • BIRGEN Germain
  • BRAQUET-HENSGEN Marie-Claire
  • DARIN-JAULIN Anne
  • DMEYERE Luc
  • ENSCH Robert
  • FÖLDES György
  • FRANÇOIS Patrick
  • FRISCH Antonia
  • GEIB Dany
  • GLESENER Hubert
  • GRÜN Almog
  • GRÜN AndrĂ©
  • HALASZ Katalin
  • HAMEN Roger
  • HEBER Jean
  • HOMMEL Patrick
  • HOMMEL-SAMNEE Marita
  • HUIJNEN-ALTMANN Denise
  • KIEFER Marc
  • KIEFFER BĂ©atrice
  • KNEIP Martina
  • KOEPP François
  • KÖHLER Steffen
  • KOHN Pascale
  • KREINS Nicole
  • LAMESCH Patrick
  • LIMPACH-THEIS Gaby
  • LOESCH Mimie
  • MARGUE Nico
  • MARX Diane
  • MARX Robert
  • MAUER Françoise
  • MILBERT Henri
  • NEYS Camille
  • NOESEN RenĂ©e
  • PILA Marie-Christine
  • PINNEL Roland
  • RASQUÉ Tom
  • RIX Alain
  • ROCK Marc
  • SCHAETZEL-MEYERS Monique
  • SCHROEDER Wolfgang † 2024
  • SIEBENALER Guy
  • SINNER Jean-Claude
  • SPAUS Lou
  • SPIER Malou
  • STAMMET Jean-AndrĂ©
  • SYBERTZ Josette
  • THEISEN-CLAUDE Milly
  • THEWES Sonja
  • THORHAUER Katrin
  • URBAIN Mady
  • VERSTRAETE Rita
  • WAGENER Jean-Pierre
  • WALCH Heide
  • WEBER GERMAIN
  • WELSCHEN Bruno
  • WELTER Alex
  • WELTER Michel
  • WEYLER Alix
  • WEZENBERG Jacinthe
  • WILLBURGER Verena
Horeca
  • ALVISSE PARC HOTEL
  • APPART-HOTEL MARCO POLO
  • AU CONFUCIUS II
  • AUBERGE DE JEUNESSE LUXEMBOURG-VILLE
  • BACCHUS
  • BELLA NAPOLI
  • BEST WESTERN PLUS GRAND HOTEL VICTOR HUGO
  • BISTRO ARTSCENE
  • BRASSERIE GUILLAUME
  • BRASSERIE KIRCHBERG
  • BRISTOL / DOLVAR 72
  • CITYHOTEL – ’COQUE
  • EMPIRE
  • GRAND HOTEL CRAVAT
  • HOTEL CHRISTOPHE COLOMB
  • HOTEL DOUBLETREE BY HILTON LUXEMBOURG
  • HOTEL FRANCAIS
  • HOTEL KAZAKIWI
  • HOTEL NH
  • HOTEL PARC BEAUX-ARTS
  • HOTEL PARC BELAIR
  • HOTEL PARC BELLEVUE
  • HOTEL PARC PLAZA
  • HOTEL PAX
  • HOTEL PERRIN
  • HOTEL SIMONCINI
  • HOTEL VAUBAN
  • IBIS BUDGET LUXEMBOURG AIRPORT
  • IBIS LUXEMBOURG AIRPORT
  • IBIS STYLES LUXEMBOURG CENTRE GARE
  • IL PICCOLO MONDO
  • INNSIDE BY MELIA LUXEMBOURG
  • KAMAKURA
  • LA BOUCHERIE
  • LA PIPISTRELLE
  • LE ROYAL HOTEL Luxembourg
  • LUXEMBOURG MARRIOTT HOTEL ALFA
  • MANDARINA HOTEL
  • MANDARINA HOTEL LUXEMBOURG AIRPORT
  • MELIA Luxembourg
  • NOVOTEL SUITES LUXEMBOURG
  • PARK INN BY RADISSON LUXEMBOURG CITY
  • ROMA
  • SIEWEBUREN
  • SOFITEL LUXEMBOURG EUROPE
  • SOFITEL LUXEMBOURG LE GRAND-DUCAL
  • STUDIOHOTEL BELAPPART
  • TERO LUXEMBOURG
  • THAI CELADON
  • THE CENTRAL CITY
  • THE CENTRAL KIRCHBERG
Autres commerces
  • ALIMA BOURSE
  • AUTOCARS EMILE FRISCH
  • BIJOUTERIE MARYSE HOFFMANN BY SANDY STREFF
  • DEMY SCHANDELER
  • GARAGE ALBERT PAULY LOSCH
  • KAEMPFF-KOHLER
  • KEYWI S.A. – SIGHTSEEING.LU
  • SLG
  • TAPIS HERTZ
Extrait des statuts du LCTO

Art. 1er. L’association est dĂ©nommĂ©e « Luxembourg City Tourist Office », en abrĂ©gĂ© « LCTO », rĂ©gie conformĂ©ment Ă  la loi modifiĂ©e du 21 avril 1928 sur les associations sans but lucratif. Elle se rĂ©serve la dĂ©signation ancienne « Syndicat d’Initiative et de Tourisme de la Ville de Luxembourg (S.I.T.) – a.s.b.l. ».

Art. 2. L’association a pour but

  • de promouvoir la ville de Luxembourg comme destination touristique et culturelle ;
  • de prendre des initiatives en vue du dĂ©veloppement du tourisme sur le territoire de la Ville de Luxembourg ;
  • de gĂ©rer un ou plusieurs bureaux d’accueil, ainsi que toute plateforme Ă©lectronique ayant pour mission d’informer les touristes et de les conseiller dans l’organisation de leur sĂ©jour ;
  • d’organiser des visites guidĂ©es physiques et virtuelles de la ville de Luxembourg et du pays ;
  • d’éditer tout genre de documentation touristique, sous quelque forme que ce soit ;
  • de gĂ©rer des sites et attractions touristiques permanents ou temporaires ;
  • d’organiser des manifestations touristiques au sens le plus large du terme.

Pour rĂ©aliser ces objectifs l’association peut collaborer avec tous les acteurs publics et privĂ©s, nationaux et internationaux, Ɠuvrant dans ces domaines.